（吉隆坡19日訊）吉隆坡市政局提升“公共投訴機構監督綜合系統”（iSPAAA），並重新命名為“ADU@KL”（Sistem Pengaduan Awam Kuala Lumpur），提供市民更容易使用、更快速及井然有序的線上投訴系統。
吉隆坡市長拿督馬哈狄昨天通過線上推介這項正式更名的 “ADU@KL”系統，同時也希望這項投訴系統獲得市民的善用，成為主要的投訴管道。
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通過新科技提高服務素質
他在推介禮上指出，“公共投訴機構監督綜合系統”是於2010年在公共投訴局（Biro Pengaduan Awam）倡議下推出，主要是為了通過最新科技協助下，提高服務素質。
他說，在這項投訴系統下，市民不在需要親自到場，而只需要使用可連接網絡的智慧型設備，通過該系統即可向當局作出投訴。
“市政局一年的投訴約有2萬5000宗，每個月平均會接獲2000宗投訴，大部分都是與公共設施維護相關。”
他說，“公共投訴機構監督綜合系統”大大幫助市政局處理公眾的投訴，其中包括能讓當局準確掌握問題發生的地點，以在有需要的情況下，第一時間到現場，採取行動解決問題。
馬哈狄：更易使用反應快速
馬哈狄表示，為了提供民眾更好的投訴平臺，當局也將該系統提升為對用戶更友好的投訴平臺，並更名為“ADU@KL”。
“‘ADU@KL’更容易使用及反應快速，投訴者通過該系統作出投訴後，也將獲得投訴編號（No rujukan）以隨時檢查投訴的進展。”
他也承諾市政局將會時刻提供更好的服務，聆聽每一則投訴，以將吉隆坡打造為我國最和諧繁榮的首都。
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