嚴守SOP採預約制 美容院復業預約爆滿

她們表示，美容院已關閉3個月，顧客需要進行臉部護理，尤其是那些有暗瘡或長期戴口罩敏感者，而且美容業始終是服務行業，美容服務才是美容院最大的收入來源，無法單靠售賣產品支撐。

馮金玉（Professor Exclusive Centre業者）：為顧客測量血氧指數

“雖然之前美容院可開放，但僅限售賣產品，因此我從6月開始關閉至今，直到國內貿易及消費人事務部長宣佈美容院所有活動可以進行後，我才復業，開始提供美容服務，但僅限預約，沒有接受登門顧客。

我們也通知顧客，一天內預約即已排滿，需要排到兩個星期後。我們同時候沒有讓太多顧客進入，因為要控制人流。以往平日一天可服務10名顧客，如今一天只限5至6人。

顧客長期沒有進行臉部護理，再加上戴口罩，會有皮膚敏感問題，都急需要做護理，我們發現顧客都是出現這些問題。

我們不只遵守政府的SOP，還會做得更嚴謹，就算政府沒有規定的也會做好，因為我們比較瞭解自己的行業和特別需要注意的事項。

美容師必須接觸顧客是在所難免，但都是一對一提供服務，美容師也會戴手套、面罩、品質好的口罩。我們也會為顧客測量血氧指數，在臉部護理時會放上隔離板，進一步加強防疫措施。”

楊愛莉（Beleza Beauty業者）：要求顧客也檢測服

“我們是在9月13日（週一）才復業，之前因為不能提供美容服務，因此我們也沒營業，直到政府宣佈美容院可進行所有服務活動時，我們才復業。

為了加強防疫措施，除了確保顧客已完成接種外，我們還要求顧客用自測盒自行檢測冠病，確保是陰性才能進行服務，做雙重的防護措施，顧客也接受這項安排，我們的職員也是會定期進行冠病自行檢測。

其實顧客會了解及遵守SOP，與病毒共存已成為了新常態。相比起堂食的風險，顧客會覺得美容院更安全，我們是一對一服務，顧客會放心及保持正面心態。

我這裡營業10年，累計許多熟客，已陸續通知顧客復業，但我們是採取預約制。如果有登門的顧客，若當時店內沒有其他顧客就會接待。我們會將顧客人數減少一半，如6間美容房，但只接待3位顧客，儘量同一時間不要太多人。

我們已經關了3個月，許多顧客已經很想進行臉部護理，尤其是那些有暗瘡或戴口罩敏感者，只要確保我們這裡清潔，並做好SOP，顧客也會放心過來。我們始終是服務行業，服務才是美容院最大的收入來源，若單靠售賣產品，顧客也無法頻密購買。”

許雙雙（KS Beauty業者）：員工每兩週檢測冠病

“我在9月11日（週六）開始營業，但當時只限售賣產品，直到國內貿易及消費人事務部長隔天宣佈美容院可以進行所有活動後，我們就在當天開始提供美容服務。

我們早已準備就緒，只要政府一宣佈，我們就可立即提供服務。早前也有顧客向我們說明，只要開放了就通知他們前來。我們在關店期間也定時每個星期回去消毒及打掃，為隨時復工做準備。

為了控制人潮，避免同時太多顧客，每天1名美容師只服務3名顧客，一間店有3至4名美容師，以往美容師一天可服務5名顧客。我們減少顧客數量，避免出現太多人潮，做好妥善防疫措施。

我們會採取更嚴格的SOP，規定員工每兩個星期進行冠病自行檢測。顧客必須完成接種，他們也很有自覺給予配合。顧客對我們很有信心，不會過於擔心，保持正面心態，

我們在公共空間一天消毒3次，包括諮詢室、櫃檯、門把、廁所等，每次顧客離開美容房後，所有工具都要更換，不可以共用，垃圾桶也必須清空。美容床使用一次性床單，用完就丟棄，底下的布也會更換清洗。

我本身有3間店，以地方顧客為主，希望在逐漸復甦下，顧客也陸續迴流。

美容業需要服務顧客，這是我們的專業，檢查他們的皮膚狀況，如果在沒有提供服務下，通過電話售賣產品，就顯得不夠專業。”