包装损坏包裹被拆送货延迟·快递失职网店背锅

问题多是包裹运送有误

受访业者分享他们曾遇过的经历，其中大部分都是以包裹运送有误为主，如迟迟未能送到目的地、送错地址、丢失包裹等情况，也有者曾发生包裹在运送过程中被损坏。

他们指出，若寄到西马地区，一般上在2至3天内可送达，较有效率的运输公司则能在隔天送达；至于东马地区在没有意外下，也能在4至5天内送达。

惟，他们曾发生物品寄出后，长达一个星期时间都还未送达，有的是滞留在转运中心迟迟不发出，有的则是迟迟未前往取件。

无法保证包裹外观完整

此外，有者也说，一些快递公司往往无法让包装完美包裹的送达目的地，以致顾客收到的都是外观“破破烂烂”的包裹，可能物品被挤压，甚至可能破损。

“试想一下，如果你花数百令吉购买一商品，收到时却不是完美的外观，你也一定会感到不高兴。”

有者也分享，曾有同业寄出一份数百令吉玻璃商品，送到顾客手上却已被摔破，更甚的是快递公司作出的赔偿有限，业者只能自己吞下这笔损失。

赔偿有限网店惟有认赔

另一方面，业者表示，运输公司的疏忽或失误，却必须由业者来承担，包括面对顾客的投诉及抱怨，以及对顾客作出赔偿。

有者也说，不同的快递公司在赔偿方面有不同处理方式，有的会对包裹的价值总额全数赔偿，有的则在条例上注明赔偿额度，若是贵重的物品被寄失或损坏，分分钟无法获得全额赔偿。

有者则说，网卖必须依靠快递公司才能完成交易，而快递公司的问题也成为卖家的问题，变相地造成他们所提供的服务欠佳。

无论如何，业者也表示，马来西亚设有多间快递公司，目前也有不少新的快递公司投入运作，因此在所使用的快递公司服务不理想下，还可以选择其他的快递公司。

王宝玲（吉隆坡怡保路顺香肉骨茶业者）：快递频出错 拉黑2公司

“我们去年投入网卖肉骨茶汤包后也物色及曾使用多家不同的快递公司，惟在近日内却频频发生不愉快的经历。

我也因而决定将其中2间公司列入黑名单，不再使用有关公司的包裹运送服务。

其中一间公司为著名的国际快递公司，但却试过在我将包裹寄出超过一星期后仍未送到顾客手里，我也因此面对顾客不停地询问及抱怨。另一间同样颇有名气的快递公司则送出8份包裹，其中5份都是出现运送上的问题。

根据包裹追踪系统发现，这些包裹都被送到不相关的转运站，再转送到正确的地点，也导致要花更长的时间才送到顾客的手上。

所幸顾客都能够谅解，安慰我说包裹顺利送到就好。

我也在这些不愉快的经历后，养成时时跟进包裹追踪系统，以及检查包裹送货进度的习惯。”

张慧薇（Re'Me服饰店业者）：犯错几率低仍可接受

“我从事网购以来曾使用不同的快递公司，基本上各快递公司的服务还算不错，犯错几率是10次里面，出现1次失误。

尤其因为疫情及行管令，市场上有不少网卖业者的崛起，快递公司在送货数量大增下还能维持2至3天送到货，表现还可以被接受。

当然，我也曾遇上不愉快的经历，即某间快递公司因为重复使用快递号码，结果将寄件人及收件人的资料弄错，误把我的包裹寄给上一轮使用该号码的收件人。

另外，也有另一间快递公司丢失包裹，结果被送到包裹遗失部门后却要收件人，即我的顾客提供凭证才能取回包裹，造成不必要的麻烦。”

刘芷欣（Tiny Prints Boutique业者）：客服没积极解决问题

“我最近面对快递的困扰，即其中一件包裹寄出多达一个星期，结果去到收件地点的转运中心后，一直滞留在该中心没有发出去。我致电询问快递公司，他们回我因下雨无法通车为由，但我的顾客却告知当地没有面对任何天气或交通问题，令人费解为何该公司迟迟不将包裹送出去。

我曾用过3家不同的快递公司，有的送货速度较慢，有的则是比较便宜但却出现失误。让人不满的是，快递公司在我们作出投诉后，也不会积极协助解决问题，有的员工更是态度敷衍且不负责任；而有的快递公司条例及价钱不时更改，且不会作出正式公告通知。

此外，我认为，本地的快递费用是越来越贵。由于我的网卖生意并不是大量出货的类型，因此我每次都是以一两件的方式寄出包裹，相对来说，我面对的快递费用也来得比较高。”