電器店轉戰網售·傳統業者不善網絡陷危機

紀經發：營業指南混淆

雪隆家電商公會會長紀經發向《大都會》社區報指出，根據會員的回應，雪隆區大部分的電器店不獲得貿工部的批准，拒絕的理由是因為非綠區，但有些購物中心的電器店卻可以營業，令他們覺得指南混淆。

他表示，許多同業紛紛都轉做電子商務，但也面對運輸方面的挑戰，有者是交給第三方的網購平臺出貨，物流上也會拖延多天，平時一兩天到貨，但在行動管制期可能要更長時間，可能顧客無法等就會取消訂單。

他說，目前暢銷的是家用電器包括有冰箱、烤箱、攪拌機及電動剃刀等；至於冷氣、熱水爐等電器目前無法銷售，因為無法上門為顧客安裝。

他透露，電器供應商也需向貿工部申請準證，但有者申請不到，因此貨源也出現問題，部分業者只能銷售現有的庫存，但一些暢銷的電器可能會出現市場缺貨問題。

“有些電器也是必需品，每天都需要用，但如果在這時損壞了，也需要買新的，因此我認為貿工部應批准電器店營業，可以限制營業時間。”

業者承擔運輸風險

他指出，目前大家都設法轉型，紛紛轉做電子商務，就算不通過網購平臺銷售，也可以使用電話或臉書來召生意，如果行管令結束後也要用不同方式營業。

他也說，每逢開齋節前夕的時間是旺季，今年則大受影響，就算網絡再怎樣暢銷，也沒有門市的生意好，許多送貨也延遲，供應商也面對問題，可能要拖到整個星期才能收到貨。

他表示，如果訂購大件電器，如果在運輸上出現損壞問題，若做退貨比較麻煩，在送貨過程如果出現損壞也要業者自己承擔損失。

李永順：影響35%全年生意額

雪隆家電商公會總務李永順表示，每年的開齋節前夕是一年內的黃金期，今年不但受影響，在行動管制令的這兩個月，就影響了公司將近30%至35%的全年生意額，若接下來經濟仍不好，還會再降10%，因此雪隆區的家電業者都很擔心面對企業的虧損。

他指出，目前活躍於網絡銷售的電器店業者不超過10%，仍有90%業者保持著傳統的生意模式，因此預計在行管令結束後會有25%至30%的傳統電器店面臨倒閉。

劉國文（57歲，大眾電器店業者）：網售薄利多銷清庫存

“我們在行管令前也有做網絡銷售，但當時沒有太專注這一塊，如今只能通過網售方式繼續營業，我們也在家作業，將更多商品上載到網購平臺。

其實通過網售模式的利潤不高，但比較好出貨，現在庫存很多，希望能出貨來讓資金週轉，畢竟庫存也不能存放太久。

網上生意持續飆升，甚至好過門市生意，算是另一個出路，但我們薄利多銷，累計好評。相信之後門市開始營業後生意也不大好，可能會繼續往網絡發展，顧客覺得可信賴也會繼續購買。

這段時間，最暢銷的是小件電器，如廚房用品、氣炸鍋、攪拌機、咖啡機和烘焙所需物品。至於大件電器比較少，通常門市顧客會打電話來，我們用電召車平臺送貨，但沒有包安裝，電召車送貨比較快和安全，如果外坡就用網購平臺送貨，但運輸較慢及有風險。

另一項問題是許多供應商也無法出貨，起初還可以出貨，但如今他們仍等候貿工部的批准，因此我們還欠顧客貨，目前市場上貨源有限。

我們也是有向貿工部申請營業，但因為甲洞是紅區無法申請，有些同行的申請也被拒，但有些連鎖店獲得批准。”

李永順（41歲，TBC地電器有限公司董事經理）：網售電話銷售獲現金週轉

“我們在雪隆區有12間分店，但全都不在綠區，因此申請營業被拒絕。我們在這段時期通過網絡銷售及電話銷售營業，門市銷售員利用社交媒體宣傳，與現有的顧客溝通及服務。

我們早在8年前已開始進行網絡銷售，現階段網賣比之前更好，但這無法代替門市生意，只能用網絡銷售來‘止痛’，獲得現金流週轉，好過完全沒收入。

我們向來是訓練自己的配貨員送貨，並提供免費安裝及售後服務，電器不同於其他商品，不是售賣後顧客可以自己處理，還要教導顧客如何運用。

網購平臺只能賣低檔次的產品，而中高檔次的產品，很多顧客還是要親自到門市瞭解後才會購買。顧客對於在網購及門市購買的預算不同，在門市會購買品質更好的產品。

如今網購運輸配貨速度變慢了，有些地區也面對路線和封路問題，配貨時間需要5至8天。有些地區被封鎖完全不能進去，就唯有退款給顧客。

這段時間較為通銷的產品是冰箱、洗衣機、電飯煲、果汁機、麵包機及家庭音響系統等。可能有些顧客的家偏熱，但現階段又無法安裝冷氣，因此會購買動式冷氣機或風扇來解暑。”