苏俐婵·提高竞争力 对消费者更有利

打破垄断市场现象，是消费者一直期待政府能够落实的行动。

人人一卡在手的一触即通（Touch ‘n Go），过去十多年来用于缴付过路费，为该公司带来巨量收益，但消费者不仅别无选择，还无法获得更好的服务，当遇到一触即通系统、双重收费等问题，客服应对的方式缓慢又拖延。

以充值为例就好，虽然很多便利店、油站都有提供为卡添额的服务，但都会额外征收50仙的手续费。对于没有NFC卡的人而言，如果传统的一触即通卡余款不足缴付高昂的停车费，无法在线充值，停车场又没有充值器，需要被迫找邻近的便利店充值时，那又是另一个问题。

今年9月，国内5条高速大道即将落实开放式支付系统，不再只接受一触即通卡，还可以使用信用卡或扣账卡来支付过路费。政府也预计，公共交通工具今年下半年采纳开放式付费系统。

我相信此措施的运营方式并不困难，在讲求无现金的时代，如今有许多停车场都已经接受信用卡和扣账卡付费。

一些机构垄断市场，要是客户面对问题，机构根本没有改善，甚至会忽视客户的要求和投诉。反正提供有关服务的，就只有他们一家，没有人可以杯葛他们。即使服务再烂再差，人民还是要忍气吞声，不是吗？