张淑媚 | 消费者永远是对的?

话，总不能好好说？非得用上尖锐刺耳的方式去表达自己的感受吗？

前阵子，在一间服饰店试衣间，试穿衣服的时候，听见一名服务员向一名顾客解释道：“这位女士，根据店内的规定，顾客每一次只允许试穿5件衣物。”、“如果你需要试穿其他尺码的衣服，需要先将其他衣服归还给工作人员。”

乍听之下，这名服务员以温和的语气且有礼貌的方式向顾客解释，岂料顾客却说：“对于你这样的解释，我非常不满意，也无法理解。”

还在试衣间的我，心里不禁感到纳闷，这么直白的解释，那位顾客还不明白，真是让人匪夷所思。

之后，这名顾客便说：“你的说话方式，让我很不舒服，我要见你们的manager（经理）！”我听了，内心也不禁为那名服务员捏了一把汗。

在无计可施之下，服务员只好继续安抚那名顾客，随后试穿完衣物的那名女顾客出来后，还继续嚷嚷着“我要见你们的经理！”