“需提早来换票，麻烦！” 乘客盼TBS简化购票程序

有乘客因为不擅长线上购票，唯有选择直接来到终站购买当天出发的巴士票。

同时，一名受访乘客因首次在南湖镇综合交通终站搭巴士而不熟悉环境，以为来到终站后，出示稍早前线上购买的车票，就可以直接上巴士；最后通过记者的解说下才知悉还需要在柜台兑换巴士票。

高峰期最好提前逾2小时

南湖镇综合交通终站工作人员指出，如果民众在南湖镇综合交通终站的柜台、自动售票机、TBS官方网站（eticketing.tbsbts.com.my）或TBS-BTS手机应用程式（app）购票，无需额外兑换巴士票。

工作人员提醒说，除了在第三方线上购票平台购票的乘客需要另外在柜台兑换巴士票之外，由巴士公司、巴士公司代理发出的巴士票或收据，一律也需要再兑换印有二维码的巴士票。

工作人员表示，需要兑换附有二维码巴士票的乘客，建议在出发时间之前至少1个小时抵达柜台；但如果当天是公假、回乡黄金期，那么乘客最好提前至少2个小时抵达终站兑换车票。

他解释，在第三方平台购票的民众之所以还要在柜台列印巴士票，是因为他们原有的收据或车票并没有列出月台号码和二维码。

“但如果民众之前已经在TBS官方管道购票，那就不需要再来柜台印巴士票，可以直接出示或扫描印有二维码的巴士票，进入月台。”

TBS：数员工病假 人手短缺

另一方面，南湖镇综合交通终站针对日前出现异常多的人潮，导致为乘客带来不便的情况，日前在脸书贴文深表歉意。

帖文指出，数名前线工作人员近日因天气变化而生病，最后一分钟申请病假，导致运营部门面对人手短缺问题。

该部门已采取适当措施，包括召回休假的职员上班，协助和引导乘客使用TBS-BTS手机应用程式购票。

张丽娟（乘客）：

倾向选择当场购票

“由于我不擅长上网购买巴士票，所以每次从吉隆坡回金宝，都是直接在南湖镇综合交通终站购买当天回程的车票。如果不确定当天有没有剩票的话，我通常会先打电话至金宝巴士站查询。

我这次是通过自动售票机买票，没有面对什么大问题。虽然上网买票需征收额外费用，但如果予人方便的话也无所谓，然而，我还是会倾向于选择当场购票，主要是我不擅长线上购票。”

吕卉（乘客）：

1至2令吉手续费合理

“我前一天才通过Redbus线上购票平台订购今日（星期二）出发前往柔佛居銮的车票，这是我第一次在南湖站综合交通终站搭巴士，并不熟悉环境，打算抵达车站后才询问工作人员。

我以为买了车票后就可以上巴士，完全不知道透过第三方平台购票后，还需要再兑换巴士票，程序有点麻烦。对于线上购票征收1至2令吉的手续费，我觉得还合理。我在出发时间前大约40分钟抵达终站，来得及兑换巴士票和上巴士。”

黎杨慧(乘客)：

扫二维码更方便

“我的女儿日前告诉我南湖镇综合交通终站几天前出现人潮，有乘客甚至来不及在柜台兑换巴士票而错过巴士，所以我今日（星期二）特别提早大约1个小时半抵达终站，以兑换巴士票。

为了避开人潮，我女儿早前通过easybook网站帮我订购今日返回新加坡的车票，然后我到了现场还需要在柜台打印巴士票，才可上巴士。我经常在南湖镇综合交通终站搭巴士，所以比较熟悉整个程序，每次都会比出发时间至少提早1个小时抵达终站。

通过第三方线上平台购票确实很方便，但来到终站还必须打印巴士票，这一点就有点麻烦。

我认为，第三方平台应该改成线上方式让我们取得巴士票，无需打印实体票，让乘客通过手机就可以展示电子版车票的QR二维码进入月台，如此一来更加方便，而且也减少排队人潮。”