源发五金商 网售拼佳绩
46年老字号转型

该店业者杨忠源（83岁）当初就是看准家乡市场，并在家人的鼓励下，回巴生开创五金店，店铺更经历2次搬迁，才搬迁现在的中路地址。

他受访时对《大都会》社区报记者指出，身为巴生人的他原本在士毛月从事板厂生意；随后直接卖掉板厂，转身投入五金行业。

“当时巴生的五金店并不多，加上是属于自己的地方，看准市场后直接开店出击。”

店铺经历2次搬迁

他说，刚开始时，他是在黄梨街（Jalan Nanas）开店，之后搬到黄梨仓街（Jalan Gudang Nanas）；直至10多年前，才搬到中路现址。

“当时，大巴刹原本也坐落在黄梨街，可是大巴刹搬迁后生意大不如前；加上店铺租约届满，决定搬到中路。”

他也笑言，在从事板厂之前，也是一名中学华文教师，也当过媒体通讯员；惟最后决定从商大展拳脚。

疫情LRT3冲击 转线上服务

同时，杨忠源披露，创业以来当然面对不少风雨，除了近年店铺前兴建轻快铁第三路线（LRT3）导致生意受挫之外，现在的冠病疫情，也是一大挑战。

他说，在疫情和LRT3工程的冲击下，生意额已下滑至少50%；如今，尽量避免顾客入店，以降低染疫风险。

“我们不得不设法改变经营模式，否则很快就会被淘汰。所以，疫情期间就通过电商平台，经营线上服务，惟还需一步步地摸索、改进。”

杨淑云：教顾客DIY更省钱

开始继承父业的女儿杨淑云也指出，该店秉持的理念就是传授生活小窍门，即教导顾客如何“DIY”，让顾客更省钱。

她举例说，一些顾客因不会更换水龙头，就会要求她介绍技工上门替换；可是，若要聘请技工师傅，收费至少得50令吉左右。

“所以，我会指导对方怎样换水龙头，凡是能自己解决的问题，都尽量传授知识给顾客。但如是大工程，还是要请技工帮忙的。”

她说，或者顾客想找某种商品，可又找不到类似货品，她就会设法配合顾客需求，将商品改造成对方所要的款式。

一般五金店是最大竞争对手

“我也有加入一个人脉交际和商业引荐的平台，每个领域只有一名会员参与，所以不会有所冲突；在里头，大家可以互相引荐。”

对她而言，现阶段最大的竞争对手，并非大型五金连锁店，反而是一般五金店；尤其在90年代开业至今，五金业就成为十分具竞争性的工商领域。

须提供良好服务与时并进

另一方面，杨淑云指出，不少五金店纷纷猛攻消毒防疫和卫生防护商品，把握新商机，奋力挣扎求存。

她说，该店在疫情初期购入口罩来卖，可当时来货价贵，货到后不久市场竟跌价，所以现今也面对亏损。

“我们现今也有卖防疫隔离板，搁在餐桌上，区分食客之间距离，或在办公桌上，阻隔同事的飞沫，阻断传播链。”

无论如何，她认为，传统五金店必须提供良好服务，并且不断地与时并进，才能在商场上分得一杯羹。